亏损已经成为了中国单体酒店绕不过去的话题,但是却有一些酒店实现了“逆风翻盘”,原因何在?
  “我们有一家店,今年是特别‘恐怖’的提升“,宾馆老板梁先生说。梁先生在江苏省江阴市开了三家宾馆,其中一家,开张一年来一直亏损。然而近期,该店的营业额开始逆势反弹,一直飙升到200%。
  转折点,出现在梁先生加盟OYO酒店之后。
  OYO酒店是国内经济型连锁酒店的领创者,目前,全国已经有超过1万家单体酒店加盟OYO。OYO酒店现已成为中国最大的单品牌酒店。在全国337个城市,都能看到OYO酒店的身影。
  梁先生的三家宾馆先后都加盟了OYO酒店。从业4年后,这个决定让他的生意迎来了新的春天。
  把专业的事情交给专业的人
  开一家酒店,看起来很容易,有个店面,打个招牌,这个店就开起来了。其实只有进了这一行,才知道看花容易绣花难。
  “我自己做了四年酒店,规模做得小,也不懂酒店管理这些东西。我们希望有更专业的人员,能够帮我们管理这个店。加盟了OYO以后,就可以更系统化地去管理酒店了。“梁先生如此表达自己的初衷,事实上,结果比他预期的还要好。
  过去几年,梁先生的宾馆在OTA的用户评价并不好,这使得宾馆在美团、去哪儿网上能获得的订单都十分有限。但在加盟了OYO酒店之后,宾馆的网络订单开始猛增,现在店里一半的订单都来自网络。
  不光是梁先生,OYO酒店的加盟业主都享有OYO酒店网络预定平台的海量流量。
  OYO酒店强大的线上导流能力来自两个方面。其一,来自于OYO酒店的APP及专属会员体系,以大体量、高知名度的的连锁品牌为单体酒店业主背书。其二,则来自于OYO酒店和两大OTA的强者联盟。
  今年5月底,携程和美团两大OTA先后宣布与OYO酒店达成战略合作,并开展系统对接。这意味着,巨大的流量正导入OYO酒店。
  OYO酒店的“聚集效应“,在梁先生的宾馆生意上发挥得淋漓尽致。原本不尽如人意的线上订单,现在撑起了营业额的半壁江山。事实上,从流量到变现,其中另有一套法门,这也是业主梁先生过去经营中的痛点所在。
  为了打通这个关键环节,OYO酒店的驻店运营经理凤力着实下了一番功夫。
  在梁先生加盟之后,OYO酒店的运营经理凤力成了该店的“职业经理人”,凤力的角色就像OYO酒店赋能业主的“使者”,用他专业的酒店运营思维为梁先生的宾馆“私人定制”了一套优化升级方案。
  此前,凤力在星级酒店任职多年。他一来,就找到了梁先生酒店的运营症结。“传统酒店的话,它其实不太去注意一些线上客人的体验,还有一些评价。现在是互联网时代了,你毕竟要注重流量上的一些东西。“凤力说。
  凤力刚接手这家酒店的时候,其总体入住率在25%到30%左右。他从实地调研入手,自己跑市场、问行情,获取了大量的一手信息。基本判判断成型后,凤力给酒店做了一段时间的动态调价,效果逐渐显现。到目前为止,该店的入驻率已经翻倍,达到了60%左右。
  在全国,加盟OYO酒店的业主正在接受一轮全新的“运营洗礼“,驻店经理为每家酒店带来了量身定制的升级方案,从硬件改造、运营优化、分销扩展等多个方面,全链条提升酒店的经营效益。
  近期上线的OYO酒店2.0战略,更是精准发力于全渠道控价,依托自身聚合平台海量数据的优势,利用技术算法对价格进行动态调节,应入住率、时段、季节等多种变量,都将被综合考量,配合多渠道的营销策略,最终实现酒店收益的最大化。
  OYO酒店2.0 旱涝保收
  酒店消费相对而言,消费频次较低,如果不能及时的拓展客源,那么就意味着消费人群的减少,运营亮红灯
  “有一天,我看到酒店后台的订单来源,老客户的入住超过了60%,我意识到了这是一个危险信号。”酒店老板娘Gabriella说。作为一名成功的90后创业者,Gabriella独自经营着一家酒店和餐厅,管理着20余名员工。
  自家酒店备受老客信赖一直是她的骄傲,可随着订单中老客户比例的上升,Gabriella嗅到了危机。她很清楚,虽然酒店的回头客能保证基础业绩的稳定,但新客户的增长才是酒店效益提升的动能所在。
  近年来,家乡城镇化的快速发展,让Gabriella逐渐感到了来自周围片区的竞争压力。曾经,她家酒店所在的这栋楼是整个镇子的地标性建筑,这栋楼和楼下的两条街,都是她小的时候父亲承建的。刚回国创业时,Gabriella觉得这条街道20年都没怎么变。然而近两年来,镇上的新酒店不断涌现,她家酒店附近,也建起了一幢更高的楼。
  在这期间,Gabriella酒店的营业增长日趋乏力,她的危机感也越来越重。“员工缺乏专业度,是我最头疼的事情。”
Gabriella觉得在日常管理和运营上走到了瓶颈期。
  跟OYO酒店的相遇,让Gabriella找到了解药。
  OYO酒店向Gabriella酒店派驻了OP。OP对店内员工进行业务培训指导,提升在前台在客户接时的话术与服务专业度。“OYO酒店标准化的员工管理制度和激励措施,将人效提升了不少。虽然酒店员工相对学历不高,但是OYO在专业化的管理下,服务品质得到了看得见的提升,现在前台也可以自己操作线上OTA渠道了。”
Gabriella的燃眉之急得到了解决。
  另一方面,OP还为酒店量身定制了线上线下的营销方案,线上订单从无到有,整体业绩较加盟前提升了近20%,慢慢回到了曾经的高峰期。
  根据OYO酒店公布的全国运营数据,单体酒店加盟OYO三个月后,平均入住率从25%提升到65%。在质量管理方面,OYO酒店对超过500家合作酒店的OTA评分监测发现,其三个月内的均分上涨到近4.5。
  今年5月底,OYO酒店已出了2.0模式,签约2.0模式的酒店入住率平均都提升到80%以上,OTA评分平均4.5。
  跨入2.0时代,OYO酒店决心与广大单体酒店业主结成战略同盟,不同于1.0时代的“支付加盟费,简单抽成”的合作模式,OYO酒店将与签约2.0模式的业主”共担风险、收益共享“——OYO会给业主每月收益保底,保底部分收基础服务费,超过保底额的营收OYO与业主共享。
  据OYO酒店披露的数据,2.0模式的签约店正以每天50家的速度增加,相当于每半小时签一家。
  在中国,以新一线为核心,OYO酒店的足迹已经遍布全国二至六线城市,连锁已超过50万间客房。它已经深入到下沉市场,为追求个性化和品质的客户提供品牌入住体验,同时推动消费和升级旅游相关的住宿。
  OYO酒店官方表示,仍致力于将40%的资金投入中国市场,其中1亿美元用于客户体验、质量和系统改进。

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在中国,单体酒店约有92万家,占到全行业存量的8成。这些中小单体酒店多分布在二线及以下城市,客房数量小于80间,30间左右占据主流。长期以来,由于缺乏品牌及运营管理经验,加之物业老化、竞争加剧,不少单体酒店陷入了经营瓶颈,营收逐年下滑。

‘‘我们有一家店,今年是特别‘恐怖‘的提升‘‘,宾馆老板梁先生说。梁先生在江苏省江阴市开了三家宾馆,其中一家,开张一年来一直亏损。然而近期,该店的营业额开始逆势反弹,一直飙升到200%。转折点,出现在梁先生加盟OYO酒店之后。OYO酒店是国内经济型连…

雅园宾馆就是其中一家,酒店位于河南省洛阳市洛龙区,在开元大道和龙门大道两大交通动脉交汇点,附近有多个公交站点,方便前往龙门石窟、国家遗址公园天堂明堂景区、洛阳博物馆,坐车十分钟即可抵达万达、宝龙商场,周边美食云集,休闲娱乐场所众多,可以说是占尽了地理位置的优势。

”我们有一家店,今年是特别’恐怖’的提升”,宾馆老板梁先生说。梁先生在江苏省江阴市开了三家宾馆,其中一家,开张一年来一直亏损。然而近期,该店的营业额开始逆势反弹,一直飙升到200%。

但现实情况却是,这家2016年开业的酒店一直冷冷清清。虽然物业折旧并不严重,老板范先生经营也很用心,可入住率就是提不上去,收益平平几乎不赚钱,问题到底出在哪呢?直到今年4月份,OYO的业务人员找到了范老板,雅园宾馆开始热闹了起来。

转折点,出现在梁先生加盟OYO酒店之后。

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OYO酒店是国内经济型连锁酒店的领创者,目前,全国已经有超过1万家单体酒店加盟OYO。OYO酒店现已成为中国最大的单品牌酒店。在全国337个城市,都能看到OYO酒店的身影。

酒店“上网” 入住率翻番

梁先生的三家宾馆先后都加盟了OYO酒店。从业4年后,这个决定让他的生意迎来了新的春天。

“自从跟OYO合作,我们雅园的变化是真大。”说起签约OYO后的情况,范老板很兴奋。

运营专才,私人定制

雅园宾馆有20多间客房,室内整洁干净,宽敞明亮。虽依傍大道,但在统一颜色、统一字体、统一高度、左右相接的众多门头牌匾中,雅园宾馆四个字并不显眼,很容易被新客忽略。长期以来,雅园宾馆的订单几乎都来自线下的老客户,入住率维持在30%左右。每天十几二十间的客房闲置,既造成物业的巨大浪费,也影响着范老板的士气。

”我自己做了四年酒店,规模做得小,也不懂酒店管理这些东西。我们希望有更专业的人员,能够帮我们管理这个店。加盟了OYO以后,就可以更系统化地去管理酒店了。”梁先生如此表达自己的初衷,事实上,结果比他预期的还要好。

综合分析了各种问题后,OYO的专业人员为雅园宾馆量身定制了“处方”。在吸引新顾客方面,OYO特别制作了更大尺寸的招牌挂在酒店所在建筑的顶部,占据高度和辨识度,远处的客人也能一眼看到雅园宾馆,并留下深刻印象。

过去几年,梁先生的宾馆在OTA的用户评价并不好,这使得宾馆在美团、去哪儿网上能获得的订单都十分有限。但在加盟了OYO酒店之后,宾馆的网络订单开始猛增,现在店里一半的订单都来自网络。

看似简单的改变,却能带来不俗的效果。曝光度大大提升,雅园宾馆的线下客也多了许多“陌生人”。

不光是梁先生,OYO酒店的加盟业主都享有OYO酒店网络预定平台的海量流量。

更重要的客源是线上,OYO的驻店人员帮助范老板重新打理了OTA。“之前我自己也开通了携程、美团、艺龙这些渠道,但是不知道怎么维护,就很少有订单。”范老板说道。

OYO酒店强大的线上导流能力来自两个方面。其一,来自于OYO酒店的APP及专属会员体系,以大体量、高知名度的的连锁品牌为单体酒店业主背书。其二,则来自于OYO酒店和两大OTA的强者联盟。

OTA运营是中小单体酒店普遍存在的短板,也是营收难以实现突破的难点。报告显示,2018年,来自OTA的订单在酒店市场的份额已经超过50%。但在单体酒店市场,还有很多业主不知道线上运营为何物,客源仍局限于本地线下步入客。

今年5月底,携程和美团两大OTA先后宣布与OYO酒店达成战略合作,并开展系统对接。这意味着,巨大的流量正导入OYO酒店。

针对这一痛点,OYO为业主提供了专业的线上运营支持,且通过与携程、美团等OTA平台的战略合作,以及自有会员App的加速扩张,为上万家OYO酒店带来丰沛的流量。通过对酒店图文信息、关键词搜索、客户评论等方方面面的优化,线上订单在整体订单中的占比不断提高。雅园宾馆的客源是发生了“由下到上”颠覆性的变化。

OYO酒店的”聚集效应”,在梁先生的宾馆生意上发挥得淋漓尽致。原本不尽如人意的线上订单,现在撑起了营业额的半壁江山。事实上,从流量到变现,其中另有一套法门,这也是业主梁先生过去经营中的痛点所在。

在签约后短短几个月里,雅园宾馆的入住率和以前相比实现了翻倍,达到了60%-80%的高度。“我们现在的线上订单真是增加了很多。”

为了打通这个关键环节,OYO酒店的驻店运营经理凤力着实下了一番功夫。

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在梁先生加盟之后,OYO酒店的运营经理凤力成了该店的”职业经理人”,凤力的角色就像OYO酒店赋能业主的”使者”,用他专业的酒店运营思维为梁先生的宾馆”私人定制”了一套优化升级方案。

保底模式 业主的定心丸

此前,凤力在星级酒店任职多年。他一来,就找到了梁先生酒店的运营症结。”传统酒店的话,它其实不太去注意一些线上客人的体验,还有一些评价。现在是互联网时代了,你毕竟要注重流量上的一些东西。”凤力说。

经过1.0阶段立竿见影的合作效果,范老板毫不犹豫地跟进了2.0模式。而且相比于1.0,2.0的合作模式是为业主提供收益保底,根据历史同期收入,OYO给业主每月收益保底,超过保底额的营收OYO与业主共享。

凤力刚接手这家酒店的时候,其总体入住率在25%到30%左右。他从实地调研入手,自己跑市场、问行情,获取了大量的一手信息。基本判判断成型后,凤力给酒店做了一段时间的动态调价,效果逐渐显现。到目前为止,该店的入驻率已经翻倍,达到了60%左右。

2.0模式,酒店全面接入OYO自主研发的PMS,全权移交酒店的全渠道定价权。如此一来,OYO能够更加深度地参与酒店的运营,从流量、硬件改造、价格、人才支持等环节全面赋能单体酒店,切实提升酒店质量和收益。

在全国,加盟OYO酒店的业主正在接受一轮全新的”运营洗礼”,驻店经理为每家酒店带来了量身定制的升级方案,从硬件改造、运营优化、分销扩展等多个方面,全链条提升酒店的经营效益。

依托中心运营系统,OYO实现了智能动态控价,充分解放业主的精力,实现省心又赚钱的效果。

近期上线的OYO酒店2.0战略,更是精准发力于全渠道控价,依托自身聚合平台海量数据的优势,利用技术算法对价格进行动态调节,应入住率、时段、季节等多种变量,都将被综合考量,配合多渠道的营销策略,最终实现酒店收益的最大化。

OYO酒店首席收益官朱磊表示,对于OYO来说,要做的事情,永远是给业主带来价值,这是核心竞争力。“OYO酒店
2.0立足于为业主创造价值实现共赢,颠覆传统加盟模式。1.0的超过一万家酒店为我们了提供非常精准的数据,OYO比其他的企业更能做到把控风险,成本也会更低,尤其比业主自己做更低。通过和各大合作伙伴谈判,可以帮助单体酒店输送更多流量,同时通过技术,可以协助动态调价,提升收益,能够更快地实现共赢。”

OYO兜底,订立同盟

数据显示,8月份雅园宾馆升级2.0模式后,OYO打通了各大OTA、小程序、自有App等网络渠道带来源源不断的客流,入住率不用愁,雅园宾馆的营收更是提升不少。

”有一天,我看到酒店后台的订单来源,老客户的入住超过了60%,我意识到了这是一个危险信号。”酒店老板娘Gabriella说。作为一名成功的90后创业者,Gabriella独自经营着一家酒店和餐厅,管理着20余名员工。

“虽然调价后的价格低了,但我理解这种做法,从结果来看入住率和营收发生了实实在在的变化,而且营收有OYO保底,没什么好担心的。”范老板也会主动推荐客户通过线上平台下单,因为优惠力度更大,客人也会增加好感。

自家酒店备受老客信赖一直是她的骄傲,可随着订单中老客户比例的上升,Gabriella嗅到了危机。她很清楚,虽然酒店的回头客能保证基础业绩的稳定,但新客户的增长才是酒店效益提升的动能所在。

除了数据上的喜人变化,范老板对于OYO提供的各项培训很是满意。系统使用、前台接待、入住到离店、卫生打扫等等点点滴滴,都有了标准化的流程。酒店作为服务业,客户体验尤为重要。用心的服务、精致的细节都能影响回头客的转化。

近年来,家乡城镇化的快速发展,让Gabriella逐渐感到了来自周围片区的竞争压力。曾经,她家酒店所在的这栋楼是整个镇子的地标性建筑,这栋楼和楼下的两条街,都是她小的时候父亲承建的。刚回国创业时,Gabriella觉得这条街道20年都没怎么变。然而近两年来,镇上的新酒店不断涌现,她家酒店附近,也建起了一幢更高的楼。

“小而轻”的加盟模式+营收保底,OYO用创新的思维和专业的能力实现了对下沉市场的快速改造。在OYO的赋能下,像雅园宾馆这样冲出营收困境的单体酒店越来越多。

在这期间,Gabriella酒店的营业增长日趋乏力,她的危机感也越来越重。”员工缺乏专业度,是我最头疼的事情。”
Gabriella觉得在日常管理和运营上走到了瓶颈期。

正如OYO酒店合伙人兼首席运营官施振康所说:“目前,中国酒店连锁化率只有22%,相对于美国的70%
仍然非常低,中小单体酒店面临连锁酒店的竞争,由于物业设施老化、缺乏人才技术支持、分销渠道单一,长期处于劣势。在下沉市场消费升级的趋势下,提高近百万单体酒店连锁化程度,帮助中小酒店改善运营质量,是中国酒店业的重大机遇,也是一项社会价值极其可观的普惠事业。”

跟OYO酒店的相遇,让Gabriella找到了解药。

OYO酒店向Gabriella酒店派驻了OP。OP对店内员工进行业务培训指导,提升在前台在客户接时的话术与服务专业度。”OYO酒店标准化的员工管理制度和激励措施,将人效提升了不少。虽然酒店员工相对学历不高,但是OYO在专业化的管理下,服务品质得到了看得见的提升,现在前台也可以自己操作线上OTA渠道了。”
Gabriella的燃眉之急得到了解决。

另一方面,OP还为酒店量身定制了线上线下的营销方案,线上订单从无到有,整体业绩较加盟前提升了近20%,慢慢回到了曾经的高峰期。

根据OYO酒店公布的全国运营数据,单体酒店加盟OYO三个月后,平均入住率从25%提升到65%。在质量管理方面,OYO酒店对超过500家合作酒店的OTA评分监测发现,其三个月内的均分上涨到近4.5。

今年5月底,OYO酒店已出了2.0模式,签约2.0模式的酒店入住率平均都提升到80%以上,OTA评分平均4.5。

跨入2.0时代,OYO酒店决心与广大单体酒店业主结成战略同盟,不同于1.0时代的”支付加盟费,简单抽成”的合作模式,OYO酒店将与签约2.0模式的业主”共担风险、收益共享”——OYO会给业主每月收益保底,保底部分收基础服务费,超过保底额的营收OYO与业主共享。

据OYO酒店披露的数据,2.0模式的签约店正以每天50家的速度增加,相当于每半小时签一家。

在中国,以新一线为核心,OYO酒店的足迹已经遍布全国二至六线城市,连锁已超过50万间客房。它已经深入到下沉市场,为追求个性化和品质的客户提供品牌入住体验,同时推动消费和升级旅游相关的住宿。

OYO酒店官方表示,仍致力于将40%的资金投入中国市场,其中1亿美元用于客户体验、质量和系统改进。

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