金九银十,正值房产市场旺季,如何选择好房、安心置业成为众多购房者心心念念的头等大事。为助力更多用户安心无忧地购买到心仪的房子,近日,贝壳找房正式启动“安心服务月”活动,携手平台68个新经纪品牌共同推出14项安心服务承诺,覆盖从选房、看房到购房的全流程,如交易不成退佣金,物业欠费先垫付等承诺,让用户享受高品质购房服务,安心无忧选好房。
  安心服务月期间,贝壳找房还将在全国32个城市举办1000场购房政策、流程、风险规避等主题的安心服务月社区活动,让用户亲身体验和感受安心服务,真正购房无忧。
  平台推动品牌落地,打造透明、安全、品质、高效服务
  一直以来,虚假房源、买卖不成佣金不退、过户枉跑、无良黑中介等一系列购房问题屡见不鲜。为了有效解决以往存在的购房痛点,贝壳正式启动安心服务月,同时推出千场社区活动,让消费者亲身体验和感受透明、安全、品质、高效的购房交易服务,增进购房者与平台之间的信任度,助力品质服务落地生根。
  目前,安心服务承诺已经在贝壳找房APP房源详情页及经纪人店铺页正式上线,覆盖选房、看房、购房交易等全流程,形成二手房交易过程全流程保障。贝壳平台合作的新经纪品牌可根据自身服务能力进行选择承诺项,同时贝壳平台将进行准入审核、监督。
  
  在这些承诺类目中,“真房源”作为贝壳平台的入驻标准,实现了全国全品牌覆盖,即用户发现虚假房源,可获得一百元赔付。针对备受关注的交易佣金问题,贝壳倡导“交易不成退佣金”,即品牌居间成交的二手房买卖,如未能完成过户手续,做出此项承诺的经纪品牌不收取佣金或者全额退还已收佣金。
  除此之外,这些服务承诺还包括:房屋漏水补损失、物业欠费先垫付、过户枉跑补路费、不吃差价有必返、签前查封先垫付等内容。用户可以根据自己的交易单在贝壳App上提交服务承诺履约申请,并能随时查看履约进度,服务承诺给用户购房提供了安心保障,更便捷的申请流程让用户加倍省心。
  值得注意的是,二手房交易周期长、复杂性高,各个城市的政策、环境也不一样,所以在实际落地中,贝壳平台上各城市的新经纪品牌会根据自身服务现状进行部分承诺。例如贝壳找房天津站的各大新经纪品牌中,除了真房源为必选,其他经纪品牌在选择承诺时各有侧重。如链家、皓然、德佑、仁道、育贤鼎、郡利达等品牌均承诺交易不成退佣金、过户枉跑补路费;还有不少品牌选择了物业欠费先垫付、不吃差价有必返的等承诺。
     安心服务月启动,多举措保障服务承诺深入人心
  为让更多用户知悉、了解安心服务承诺,此次贝壳携平台众多品牌推出安心服务月活动,该活动将延续到11月底。
  其中,为让用户了解有哪些安心服务承诺,贝壳制作了一系列创意视频,目前已登录腾讯视频、爱奇艺、优酷、抖音以及东方卫视和北京卫视等平台,方便用户了解详情。同时,针对房产交易中的高发风险点,贝壳发布的“风险地图”,贯穿房产交易的全风险环节,以真实案例详尽展现81个风险点,让每一笔房产交易更加安全。而3D地画将更清晰地揭示购房信息,切实保障房产交易服务效率和品质。
  此外,贝壳找房还将在全国32个城市举行1000场社区活动,如用栩栩如生的3D地画警示购房风险点等,走进社区让用户亲身体验和感受好服务。
  同时,对于申请加入服务承诺的新经纪品牌,贝壳找房制定了准备门槛,如客诉24H处理率,处理满意度等,平台还将持续进行服务监督,同时还有严格的履约率不达标的下架规则,保障入驻品牌的服务承诺可靠、有效。
  贝壳找房品质运营副总裁葛静表示:“在新居住时代,消费者的需求从基本的信息获取转变为对于高品质房产交易和居住服务的追求。我们相信随着品质服务承诺的日益深入人心,用户的正反馈逐步凸显,房产交易服务市场的环境将越来越好,推动行业迈进品质正循环时代。”

为提升服务品质,为用户提供更好的房产交易体验,新经纪品牌优铭家6月20日推出“优铭家,更安心”品质承诺体系,涵盖真实房源、不吃差价、签约枉跑补路费、交易不成退佣金等六类服务承诺,覆盖从选房、看房到购房过户等全流程交易服务。
  作为贝壳找房的合作品牌,优铭家不仅享受到了贝壳提供的“基础设施”和“操作系统”,也在逐步构建服务者信用体系、搭建完善的合作竞优机制。这正是贝壳找房的宗旨。作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房致力于面向多样化的居住需求用户,提供全方位信息连接与服务,同时连接全行业的优质服务者,打造开放合作的行业生态。
  优铭家的改变,只是行业的一个缩影。当下,一个以存量流通和品质租赁为主要市场形态、以数字技术为驱动力、以品质服务为支撑的新居住时代已经开启。
微信截图_20190620143845   9城800门店同时升级服务品质
  “我将用心守护房产交易中的每一个环节,恪守真实、透明、安全的原则,让每一位消费者在优铭家享受到品质、安心的房产经纪服务”,当天上午,优铭家店东集体公开承诺,提升服务品质。
  这一品质承诺涉及全国9地的逾800门店,内容涉及六大类,涵盖二手房交易过程全流程保障。其中,“真实房源”为第一要素。优铭家经纪人在所有渠道发布的房源信息均为真实房源,即满足真实存在、真实在售、真实价格、真实图片四个标准,并愿意接受公众监督,遇到不实即可举报享受“假一赔百”。房源第一次被举报后,即进入72小时的核实期,核实结果一旦被认定,举报人即可获得100元人民币赔付,并于核实期满后的五个工作日内落实到账。
  用户在房屋买卖过程中,如果优铭家的经纪人出现赚取差价行为,优铭家承诺根据规则返还差价。
  为保障服务效率,优铭家也承诺,如果用户在办理缴税过户时,买卖双方未能一次性办理完成,品牌会对无责方进行赔偿。
  同时,经纪人将协助买卖双方缴清物业欠费,如果交割后发现欠费问题,优铭家承诺先行垫付损失。
  针对备受关注的交易佣金问题,优铭家倡导“交易不成退佣金”,即二手房买卖如未能完成过户手续,做出此项承诺的经纪品牌不收取佣金或者全额退还已收佣金。
  需要注意的是,由于二手房交易周期长、复杂性高,各个城市的政策、市场环境也不一样,因此,上述承诺内容并不强制优铭家所有门店都立即全盘承诺,不同城市可以根据自身服务能力去选择实施,与其合作的贝壳找房将进行准入审核、监督。
  品质与规模“鱼与熊掌可兼得”
  服务品质,是优铭家一直的追求。与贝壳找房合作之初,所有门店就歇业半天,参加贝壳找房的“搏学考试”——针对经纪人的专业知识考试,知识点囊括专业交易知识、房地产的基础知识、平台知识以及企业文化等公司和各中心需要经纪人掌握的知识技能。
这也是与贝壳找房合作的源起。“我们一直想提高服务水平,但此前以一己之力无法从根本上改变当地的行业现状”,优铭家董事长李鸿羽表示,而有了贝壳的一系列赋能,相当于给店东和经纪人加持了武器,使其快速成长迭代,其专业能力和职业化素养都有了很大提高。
  这正是贝壳找房的宗旨。作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房以行业基础设施和信用体系建立为基础,助力合作伙伴实现服务协作化、标准化和闭环化,以平台聚合推动行业共融共生,以数字化手段重塑居住产业互联网。
  “新居住时代是服务品质制胜的时代,消费者品质居住和流通服务需求也在提升,伴随行业与互联网的深度融合,我们需要提供的也不仅是基本的信息服务,而是高品质全方位的服务”,贝壳找房COO徐万刚表示,房产经纪作为一个相对复杂的行业,基础性数据建设也稍显滞后,贝壳找房始终不断投入数字化基础设施建设,希望通过重构交易服务流程,建立高水平的新经纪服务生态。
  贝壳上线一年多来,通过“楼盘字典”、全生命周期真房源验真系统、VR看房等核心资源与技术建立起真房源的行业标准与用户信任,彻底解决了假房源的问题。同时,通过ACN经纪人合作网络,贝壳找房帮助优铭家打破了长期存在的合作壁垒和“零和博弈”,有效解决了“房”、“客”和“人”之间的联动难题,实现了协同作业。
  在贝壳的赋能和管理下,优铭家得以和包括链家在内的新经纪品牌得以合作,房客资源均明显增多,效率也突飞猛进。短短一年时间,已进入天津、沈阳、青岛、杭州等9大城市,加盟门店超过600家。“效益与品质就像鱼与熊掌,以前都说不可兼得,但现在确实得以兼得”,李鸿羽表示。
  “贝壳平台搭建了合作网络和更多的业务场景,可以拓宽每个服务者的生存空间”,贝壳找房副总裁左东华表示,伴随产业互联网和市场的逐渐成熟,围绕住房的服务比房屋本身更加重要,服务者的角色和价值将被重新定义。贝壳找房为服务者构建了基础设施,并助力优质服务者长期发展和耕耘。未来,将携手更多合作伙伴打造全新品质居住服务生态圈,重塑国人居住服务体验。

家家顺华南地区率先推五大顺心承诺、三大安心保障,为安心购房保驾护航

二手房交易繁杂冗长,交易风险更是不容忽视。根据家家顺前期一份面对客户二手房交易调研显示,二手房交易中客户关注的重点依次是房价、佣金、资金安全、交易安全以及中介的服务水平。其中,购房者对于房价的关注度最高,而担心“吃差价”的问题尤为严峻。

吃差价是中介行业多年的顽疾,一直以来备受诟病。百度检索“吃差价”关键词,检索结果为586万条,中介吃差价的现状令人胆战心惊。当前中介吃差价的做法主要有两种:一、

“ABC单低吸高抛”,对于价格明显低于市场价的房源,中介扮演假客户与卖房者签订合同并支付房款,然后不过户,加价以更高的价格卖给用户赚取差价;二、“双边合同”:与卖方签订一份固定价格的《售房代理协议书》,再与买方签订较高价格的《购房代理协议书》,阻断买卖双方见面,隐瞒真实的房价,从中赚取差价。

家家顺营销副总裁贺玲表示,目前中国二手房中介市场尚不够规范,经纪人素质良莠不齐。“吃差价”通过信息不对称,损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权,对市场交易的多个方面都产生了不良影响。中介的义务应是协调、撮合买卖双方至双方满意的交易条件,而不是通过各种计算、欺骗消费者来谋取更多利益。某些中介的做法很难赢得客户的信赖感,也不利于人才的留存与培养,不利于行业的口碑、长久发展。消费者在购房时,应选择监管严格、有具体风控措施的中介机构。家家顺从创立之初即秉承以“真诚”为本,杜绝任何损害客户利益的技巧、行为,严格内部监管、控制交易风险。

除吃差价外,查封房也是二手房交易中不容忽视的风险:由于中介方未履行查询房屋产权情况的义务,致使买方在交易房产被查封的情况下签署购房合同,损失了购房款,维权索赔艰难。其次是物业欠费、交易手续繁杂、假房源等多重问题,也成为购房者交易过程中的重要关注点。

华南地区率先推五大顺心承诺、三大安心保障,为安心购房保驾护航

作为高度重视客户体验的房地产经纪公司,家家顺在深圳、中山两地率先推出附带具体“垫付、赔付”标准的“五大顺心承诺”及“三大安心保障”:
差价,无理由双倍赔偿;签前查封,损失先行垫付;物业欠费,损失先行垫付;交易手续枉跑,补偿交通费200元/次;家家顺房产网100%真房源,假一赔百。三大安心保障:签三方约,阳光保障;交易手续,无忧保障;成交价格公示,安心保障。以此解决客户购房过程中的担忧及防控交易风险,帮助客户安心购房。

据悉,号称不吃差价的中介公司多不胜数,付诸行动的却少之又少。家家顺首创推出的“差价无理由双倍赔偿”,是在“签署三方合同”及其他多重严格风控、保障后,以实际赔付来保障购房者的交易安全。

对于消费者担心的“查封房”、“物业欠费”等问题,家家顺会通过产权核验、资金监管、物业走访、留存保证金等形式核查相关细则。如果出现家家顺没有帮客户识别出相关问题的时候,家家顺承诺客户相应损失将由家家顺先行垫付。

二手房交易后期每个环节所需资料纷繁复杂且政策多变,如果中介人员没有仔细核实情况,很有可能导致客户办理受众往返奔波,浪费时间。对此,家家顺承诺在公证、资金监管、按揭、过户、缴税领证、交房手续办理过程中如有造成客户枉跑的情况,赔付200元/次。

家家顺营销副总裁张国库表示,2015年家家顺推行了家家顺房产网100%真房源,假一赔百,目前家家顺房产网房源真实率已经高达99.73%,成为众多购房者的口碑之选。家家顺从创立之初即不断加强内部管理,严格控制交易风险。此次推出“五大顺心承诺”及“三大安心保障”,以承诺的形式面向社会,接受全社会各界的检查监督,表明了家家顺严格推行的决心。家家顺希望通过这些承诺和保障,提高服务品质及交易风险把控能力,为购房者交易保驾护航。也希望借此行动引领行业走向阳光透明、健康诚信的新时代,带动整个房地产经纪行业的良性、健康、有序发展。

责任编辑:家居实习

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